莫让捆绑式增值服务侵犯消费者权益

原告王先生在代销平台花310元买了张机票(票面价格280元，机建+燃油费70元，另外可享优惠40元)后，在航空公司官方软件上查询，发现该客票实际票面价格为230元，机建+燃油费70元，总计300元。平台方称10元价款为“外卖超值礼包”的费用，但王先生的订单截图上并未列明。原告将被告起诉至北京互联网法院，要求被告退还原告的机票款310元，并三倍赔偿930元。法院生效裁判支持了原告诉讼请求。(据7月15日人民网报道)

按说，既然是增值服务，应该是经营者提供的对消费者有利的商品或服务。消费者也没必要过于计较，大动干戈找经营者讨说法。殊不知，现实中，很多经营者提供的所谓增值服务并非真正的增值服务，而是打着增值服务的旗号随意收费，悄悄地薅羊毛。

很多人可能有过这样的经历，通过一些APP或网站，选购商品时，如果仔细观察的话，支付前的订单页面会隐形地增加一些收费的增值服务。即消费者在原商品价格之外再少许支付价款后，商家以较低的价格提供外卖券、住宿券等满减券、优惠券。

这些优惠券对于有真实需求的消费者来说，可能确实有用，可以让其节省不少的费用。但对于没有住宿、点外卖需求的消费者而言，则纯属多余。当然，即便纯属多余，如果是经营者赠送的优惠券，消费者没使用，也不会存在任何损失。

问题的关键在于，这些所谓的增值服务并非白白赠送，而是需要消费者支付真金白银。而且，消费者在支付时未必知情，而是掉入经营者设置的“默认勾选”或“隐形捆绑”陷阱中。即经营者在提供消费者中意的商品或服务时，在消费者不知情或未仔细观察的情况下，将收费的增值服务添加入订单。此时，如果增加的金额不大，消费者往往不太在意，稀里糊涂地支付了款项。

可以说，商家的这一行为，实属鸡贼。要知道，很多消费者未必会仔细观察订单页面，一些看似是增值服务，实则是收费服务内容很容易就蒙蔽了消费者，让其接受本并不需要的优惠券并承受额外增加的开支。即便金额很小，也让消费者感到不舒服，有受到蒙蔽的感觉。尤其是这些外卖券、住宿券对消费者来说，未必用得上，且存在过期作废的风险，故哪怕这些优惠券价格极低，经营者未经消费者同意而随意捆绑销售的话，也极不可取。

经营者的这一投机取巧行为，显然侵犯了消费者知情权和选择权，涉嫌欺诈消费者，理当承担退一赔三且不低于500元的赔偿，且面临着罚款等行政处罚责任。作为经营者，理当多些对消费者权益的尊重，多些诚实守信。在提供收费增值服务时，设置醒目、清楚的提示语和是否勾选增值服务的选项，让消费者清清楚楚，明明白白地消费。监管部门也应积极履职，严肃处理这些变着法子欺诈消费者的行为，保护消费者有一个健康有序的消费环境。(史洪举)

责任编辑：游婕

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